Coach Coaching Formation La Rochelle Paris Bordeaux Management Gestion Conflits Médiation
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Communication

Ecouter pour mieux communiquer

Méthodes pédagogiques actives et participatives

  • Exposés théoriques
  • Autodiagnostics
  • Tests
  • Etudes de cas
  • Jeux de rôles
  • Exercices de pratique

En bref

Objectifs de formation

  • Evaluer son mode d'écoute habituel et les effets induits sur les autres
  • Repérer les obstacles et les atouts d'une écoute de qualité
  • Développer son ouverture relationnelle
  • S'approprier une attitude favorisant le dialogue
  • Mieux écouter pour mieux répondre et se faire comprendre
  • Acquérir les techniques de l"écoute active"

 

Public

Pour tous - Managers - Cadres dirigeants

 

Durée

3 jours (21 heures)

 

Pré requis

Aucun

 

Nombre mini-maxi

6 à 8 personnes

 

Programme

  • Etat des lieux

- Auto diagnostic

- Les freins à l'écoute

- Répartie et réfutation

  • Les atouts pour une écoute active

- Quels atouts ?

- Quel positionnement ?

- Les différents canaux de communication

- La communication non verbale

- Se préparer à une rencontre

- L'écoute empathique

- Le discours approprié

- Eviter le conflit

 

  • Les techniques de l'écoute active

- Etudes de cas

- Ecoute active de Porter

- Communication et émotion

- La reformulation

- Techniques de questionnement

- Traiter les objections

 

  • L'écoute dans les groupes de travail

- Test d'évaluation du niveau de participation dans un groupe

- Quelles difficultés rencontrées en général

- Exercices et pratique

 

Savoir gérer les conflits

Méthodes pédagogiques actives et participatives

  • Exposés théoriques
  • Autodiagnostics
  • Tests
  • Etudes de cas
  • Jeux de rôles
  • techniques de perception sensorielle
  • Exercices de pratique

En bref

Objectifs de formation

  • Comprendre le lien entre les émotions et le conflit
  • Diagnostiquer un conflit
  • Identifier et mettre en oeuvre ses ressources pour une résolution durable
  • Reconnaître un conflit et savoir le traiter
  • Utiliser la "juste" communication pour réguler un conflit

 

Public

Équipes - Fonctions d'accueil - Commerciaux - Cadres - Cadres supérieurs - Dirigeants

 

Durée

3 jours (21 heures)

 

Pré requis

Aucun

 

Nombre mini-maxi

6 à 8 personnes

 

 

Programme

  • Tour des émotions

- Définition

- Les 4 émotions de base

- Les réponses adaptées

- Emotions et besoins

 

  • Affirmation de soi - L'assertivité

- Les comportements assertifs

- L'utilité de l'assertivité

- S'exprimer de façon assertive

- Les comportements non assertifs

- Les 8 étapes de la communication assertive

 

  • Réagir face à l'agressivité

- Caractéristiques de l'agressivité

- Les 6 recommandations face à l'agressivité

- Transformer l'agressivité

- La bonne conduite face à l'agressivité

 

  • Communication et messages

- Les 7 règles d'or de la communication

- Principe fondamental de la communication

- Chemin du message et filtres

- Construire un message

 

  • Les conflits et leur résolution

- Différences entre problème et conflit

- Les conflits : types et formes

- Comment résoudre un conflit

- Les styles de la gestion de conflit

 

 

 

 

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  • Productivité
  • Diversité
  • Efficacité commerciale
  • Communication
  • Outils
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