- Définition
- Les 4 émotions de base
- Les réponses adaptées
- Emotions et besoins
- Affirmation de soi - L'assertivité
- Les comportements assertifs
- L'utilité de l'assertivité
- S'exprimer de façon assertive
- Les comportements non assertifs
- Les 8 étapes de la communication assertive
- Réagir face à l'agressivité
- Caractéristiques de l'agressivité
- Les 6 recommandations face à l'agressivité
- Transformer l'agressivité
- La bonne conduite face à l'agressivité
- Communication et messages
- Les 7 règles d'or de la communication
- Principe fondamental de la communication
- Chemin du message et filtres
- Construire un message
- Les conflits et leur résolution
- Différences entre problème et conflit
- Les conflits : types et formes
- Comment résoudre un conflit
- Les styles de la gestion de conflit