Objectifs de formation

• Comprendre le stress et ses effets
• Appréhender son propre impact au stress
• Adopter le bon comportement pour y remédier
• Identifier ses propres solutions

Publics

Tous salariés

Durée

3 jours (21 heures)

Pré requis

Aucun

Nombre mini-maxi

4 à 8 personnes

• Les différentes formes de stress

- Quelques définitions

- Stress positif ou négatif ?

- Les idées reçues

- Différences entre stress et burn-out

• identifier le stress

- Les effets

- Les symptômes

- Les facteurs

• Les différentes stratégies d'ajustement

- Centrées sur les émotions

- Centrées sur l'action

- D'évitement ou de fuite

• Quelles solutions ?

- Les acteurs ( dans l'entreprise et dans la vie personnelles)

- Les comportements individuels face au stress

- Quelles solutions "génériques"

- Recherche de solutions individuelles propres à chaque participant

Objectifs de formation

• Comprendre les émotions et leur impact
• Découvrir sa propre intelligence émotionnelle
• Identifier l'état émotionnel de nos interlocuteurs
• Développer sa propre stratégie de gestion émotionnelle

Publics

Pour tous

Durée

3 jours (21 heures)

Pré requis

Aucun

Nombre mini-maxi

6 à 8 personnes

Un test de personnalité est réalisé individuellement en amont de la formation

• Tour sur les émotions

- Définitions

- Les émotions de base, les secondaires et les mixtes

- Différence entre émotion et sentiment

- Lien entre émotion et désir

• L'intelligence émotionnelle

- Exercice

- Définitions

- auto diagnostic

- Utilité de la compétence

• Développer sa conscience

- Identifier ses émotions et leurs conséquences

- Exercice et brainstorming

- Les stimuli internes et externes

- Les réponses naturelles et leurs conséquences

• Vers une meilleure gestion des émotions

- Mobiliser ses propres ressources internes

- Défricher les émotions des autres

- La communication émotionnelle

- Adopter de nouveaux comportements

- Les comportements assertifs et motivants

• Outil pratique de gestion des émotions

Objectifs de formation

• Instaurer et maintenir une relation gagnant/gagnant avec son interlocuteur
• Identifier les mécanismes humains qui engendrent les conflits
• Réagir face à l'agressivité
• S'outiller des leviers pour désamorcer les conflits
• Gérer ses émotions en situation de stress

Publics

Salariés - Managers - Cadres - Cadres supérieurs - Dirigeants - Personnel en lien avec le public

Durée

3 jours (21 heures)

Pré requis

Aucun

Nombre mini-maxi

6 à 8 personnes

• Instaurer et maintenir une relation gagnant/gagnant

- Les règles de base de la communication interpersonnelle

- L'écoute, le questionnement, la reformulation comme outils de compréhension et de facilitation

- Prendre en considération les émotions et les besoins de son interlocuteur

• Identifier les mécanismes qui engendrent les conflits

- Les facteurs humains qui engendrent, renforcent ou accélèrent les conflits

- La dynamique des conflits par le triangle de Karpman

- Repérer les signes précurseurs de l'agressivité

• Réagir face à l'agressivité

- Caractéristiques de l'agressivité

- Les 6 recommandations face à l'agressivité

- Transformer l'agressivité

- La bonne conduite face à l'agressivité

• Mise ne pratique des techniques et outils de la résolution de conflit

- Différence entre problème et conflit

- Les conflits : types et formes

- Être assertif ou comment affirmer ses positions tout en respectant l'autre

- Les premiers reflexes qui apaisent en cas de comportement agressif

- Les techniques pour désamorcer un conflit et éviter qu'il dégénère ( inspirés de la Communication Non Violente)

• Gérer ses émotions en situation de stress

- Comprendre les effets du stress sur son comportement

- Apprendre à recevoir et répondre à des critiques sans agressivité

- Savoir repérer ses émotions pour mieux les maîtriser